Conditions d'annulation côté hébergeur

Conditions d'annulation d'une réservation par le propriétaire/prestataire


En cas d’annulation à l'initiative du propriétaire/prestataire, KooKooning remboursera entièrement les voyageurs.
En tant que propriétaire/prestataire, vous ne recevrez aucun paiement pour la réservation concernée.
Nous exclurons de ces annulations les cas de force majeure décrits ci-dessous :

Cas d'annulation "particuliers"

Dans l'éventualité rare d'un cas de force majeure, il se peut que vous ayez besoin d'annuler une réservation préalablement confirmée. Nous renoncerons dans ce cas aux pénalités d'annulation stipulées dans nos conditions générales et aux impacts sur votre compte KooKooning. De tels cas sont subordonnés à une documentation appropriée, et incluent entre autres :

  • Un décès familial
  • Une maladie grave de l'hôte ou d'un membre de sa famille
  • Une catastrophe naturelle dans le pays
  • Des troubles politiques dans le pays
  • Un sinistre dans le logement
  • Des problèmes de maintenance qui affectent la capacité à héberger des voyageurs

Vous devrez motiver l'annulation de votre réservation et l'expliciter en nous transmettant les documents témoignant de votre situation.

Le comportement d'un voyageur en amont ou à l'arrivée du séjour peut créer une suspicion vous amenant à annuler la réservation. Dans ce cas, vous devrez clairement préciser la situation dans la zone de texte prévue lors d'une annulation (ou nous contacter directement, en précisant l'hébergement et la réservation en question).

Cas d'annulation "conformes"

  • Aucune pénalité financière.
  • Le calendrier restera bloqué afin de ne pas accepter de voyageurs aux dates où la réservation a été annulée.
  • Le score de qualité de l'annonce sera automatiquement revu à la baisse (-1). En conséquence, toutes vos annonces apparaîtront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche de KooKooning.
  • Vous pourrez être contacté par KooKooning si la justification de l'annulation n'est pas claire.
  • Le calendrier restera bloqué afin de ne pas accepter de voyageurs aux dates où la réservation a été annulée.
  • Le score de qualité de l'annonce sera automatiquement revus à la baisse (-2).
  • Vous pourrez être contacté par KooKooning si la justification de l'annulation n'est pas claire.
  • Vous aurez une pénalité financière. KooKooning retiendra des frais d’annulation :
    • de 50€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 15 jours avant la date d'arrivée.
    • de 100€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 7 jours avant la date d'arrivée.

Ces frais d'annulation seront déduits par KooKooning du paiement qui vous sera dû lors de la réservation suivante.

  • Le calendrier restera bloqué afin de ne pas accepter de voyageurs aux dates où la réservation a été annulée.
  • Le score de qualité de l'annonce sera automatiquement revus à la baisse (-2).
  • Vous pourrez être contacté par KooKooning si la justification de l'annulation n'est pas claire.
  • Vous aurez une pénalité financière. KooKooning retiendra des frais d’annulation :
    • de 50€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 15 jours avant la date d'arrivée.
    • de 100€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 7 jours avant la date d'arrivée.

Ces frais d'annulation seront déduits par KooKooning du paiement qui vous sera dû lors de la réservation suivante. Toutes vos annonces seront retirées des listings pendant 6 mois, et KooKooning se réserve le droit d’annuler une ou l’ensemble de vos réservations futures (vous ne recevrez aucun paiement pour ces annulations). Si vous êtes un membre Premium, il n'y aura pas non plus de remboursement au prorata de votre abonnement.

Cas d'annulation "non-conformes"

  • Vous n'avez pas validé (ou refusé) une réservation dans le délai imparti.
  • Vous n'avez pas contacté KooKooning en premier lieu pour annuler votre réservation.
  • Vous n'avez pas répondu aux demandes d'information d'un voyageur ou de L'équipe support de KooKooning (Voir ci-dessous : «Absence de contact»).
  • Vous étiez absent lors de l'arrivée des voyageurs ayant réservés (Voir ci-dessous : «Non présentation»).
  • Aucune pénalité financière.
  • Le calendrier restera bloqué afin de ne pas accepter de voyageurs aux dates où la réservation a été annulée.
  • Le score de qualité de l'annonce sera automatiquement revus à la baisse (-2).
  • Toutes vos annonces apparaîtront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche de KooKooning.
  • Votre annonce sera désactivée pour 3 mois.
  • Vous serez contacté par KooKooning, et votre compte pourra être désactivé en cas d'échec.
  • Le calendrier restera bloqué afin de ne pas accepter de voyageur aux dates où la réservation a été annulée.
  • Le score de qualité de l'annonce sera automatiquement revus à la baisse (-2).
  • Vous pourrez être contacté par KooKooning si la justification de l'annulation n'est pas claire.
  • Vous aurez une pénalité financière. KooKooning retiendra des frais d’annulation :
    • de 50€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 15 jours avant la date d'arrivée.
    • de 100€ (ou l’équivalent dans votre devise locale) si l'annulation intervient dans les 7 jours avant la date d'arrivée.
  • Ces frais d'annulation seront déduits par KooKooning du paiement qui vous sera dû lors de la réservation suivante. Toutes vos annonces seront retirées des listings pendant 6 mois, et KooKooning se réserve le droit d’annuler une ou l’ensemble de vos réservations futures (Vous ne recevrez aucun paiement pour ces annulations). Si vous êtes un membre Premium, il n'y aura pas non plus de remboursement au prorata de votre abonnement.

  • Toutes vos annonces seront retirées des listings pendant 6 mois minimum.
  • KooKooning se réserve le droit d’annuler une ou l’ensemble de vos réservations futures (Vous ne recevrez aucun paiement pour ces annulations).
  • Si KooKooning n'arrive pas à vous recontacter, l'ensemble de vos annonces seront supprimées et une procédure judiciaire pourra être enclenchée.
  • La propriété sera retirée de l’offre pendant 1 mois. Durant cette période, vous serez contacté par l'équipe KooKooning afin de déterminer l'état de votre annonce.